经常有剧院询问，为什么预定订单拆分出票时页面提示座位预留类型错误不能出售，这种情况多是由于出票所用账号未授权可售卖所选预留票类引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页找到预定订单所属的场次，点击项目名称区域在弹出的控制中心窗口中点击预留设定按钮。在预留设定页面查看拆分出票时所选座位的预留票类型。点击控制中心窗口中的预留权限按钮，在预留权限页面通过添加或编辑为出票所用账号授权对应的预留票类，完成授权后点击控制中心窗口中的修改完成。经过以上设置，所用账号就可以对预定订单中的预留票进行拆分出票了。预定订单全部出票时无需对所用账号进行授权。个人级账号授权后不显示预留标...
在日常运营工作中，经常会遇到顾客询问会员升降级和保级的相关问题，为了能更准确解答这类问题，需要我们正确理解会员的升降级和保级规则，下面我结合示例为大家详细介绍一下会员的升降级与保级。以上图为例，会员等级分别为普通会员、银卡会员和金卡会员，普通会员的有效期为永久，银卡会员和金卡会员的有效期均为1年，银卡会员的最低累计消费金额为1000元，金卡会员的最低累计消费金额为2000元。会员降级规则某会员到了级别有效期后，系统会自动判断该会员在级别有效期内的累计消费是否达到了该等级的最低消费要求，未达到最低消费金额会员将会降级，降级后重新计算新等级的会员级别有效期。以上图为例，该会员为银卡会员，银卡...
经常有剧院询问，为什么批量设置座位备注信息有时无法保存，这种情况多是由于所选座位中包含了没有座位号的座位引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到需要设置座位备注信息的场次，点击项目名称区域，在弹出的控制中心窗口中点击座位编辑按钮。在编辑座位图页面，选择需要批量添加座位备注信息的座位。将鼠标悬停到页面上方的设置备注按钮上，选择下拉菜单中的设置备注。在设置备注窗口的文本框内输入备注信息，点击窗口下方的确定按钮，此时确定按钮会一直转圈无法保存备注信息，这种情况是由于批量选择的座位中包含了没有座位号的座位，只能为有座位号的座位设置备注。将没有座位号的座位全部去除...
经常有剧院询问，为什么审批过的订单在申请重打票页面仍显示审核中，这种情况多是由于未将申请重打的座位全部审核引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-窗口业务-申请重打票页面，查询到需要申请重打票的订单，点击右侧操作区的申请按钮，按实际需求选择需要重打的座位并提交审核。在同一页面再次查询这个订单，可以看到订单申请状态为审核中，操作按钮为灰色不可点击。在票务-文化演出-重打票管理页面，找到需要审批的重打票订单，点击右侧的审批按钮。申请座位窗口默认每页显示10条数据，点击左上角的全选按钮选中的是当前这一页的座位，后面几页的座位仍为未选中状态，当申请重打的座位数较多需要批量处理时可点击页码...
经常有剧院询问，为什么在待退票页面点过退票的订单没有出现在待退款中，这种情况多是由于订单纠错失败引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-售后事务页，点击页面上方的全部标签。在全部标签页，通过订单号等信息查询到待处理的订单，状态为已取消时点击右侧操作区的详情按钮。在售后事务详情页查看操作日志，日志显示纠错失败，失败原因为使用了套票或买赠政策的订单不允许部分纠错必须全部纠错。在售票订单页查询到此订单，点击右侧操作区的订单详情按钮，在订单详情页查看座位所命中的销售政策名称。在销售政策页面找到订单所用的销售政策，查看此政策是否为套票，显示Y时表示在政策明细中勾选了套票，由于...