经常有剧院询问，为什么银联原路退回的订单自动转到了线下人工处理，这种情况多是由于退款订单中存在当天付款的订单银联处理退款失败引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的退款事务标签。在退款事务标签页找到订单自动转到线下人工处理的退款事务，点击右侧操作区的明细按钮。在明细页面，找到打款渠道为空退款方式为线下人工处理的订单，查看交易时间并复制订单号。在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的全部标签。在全部标签页按订单号查询到此订单，点击右侧操作区的日志按钮。在日志窗口中查看操作时间和退款失败的原因，当天付款的订单银联第二天（不区分是否为工作...
经常有剧院询问，为什么场次提交审核时页面提示没有默认的销售政策，这种情况多是由于系统默认的销售政策不是折扣政策100%引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到无法提交审核的场次，点击项目名称区域在弹出的控制中心窗口中点击销售政策按钮。在销售政策页面找到系统默认的销售政策，右侧操作区没有删除按钮的政策为系统默认的销售政策，点击编辑按钮对此销售政策进行编辑。在编辑销售政策窗口中调整该政策的政策类型和折扣比例，将政策类型调整为折扣政策，折扣调整为100%，点击窗口下方的确定按钮保存设置。经过以上操作，场次就可以正常提交审核了。系统默认的销售政策没有删除按钮无法...
经常有剧院询问，为什么设置了会员优先购非优先购的会员也可以购票，这种情况多是由于优先购的起止时间设置有误引起的，下面我结合示例为大家详细介绍一下如何使用会员优先购功能进行售票。在票务-文化演出-场次管理页，找到需要设置会员优先购的场次，查看售票开始时间。在电商-项目管理-场次管理页，找到需要设置会员优先购的场次，点击右侧操作区的配置按钮。在配置窗口中勾选会员优先购，按实际需求设置会员优先购的开始时间和结束时间。以上图为例，部分等级的会员参加优先购，需至少将其中一个会员等级的优先购开始时间设置为与开票时间一致，优先购全部结束前仅优先购会员可在优先购起止时间内购票，优先购全部结束后所有会员均...
经常有剧院询问，为什么自办项目上架时点击去上传按钮页面无响应，这种情况多是由于所用账号已授权的角色没有分配呈批件管理权限引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在权限-权限中心-组织机构-机构管理-用户管理页面查询到无法上传呈批件的账号，查看账号已授权的角色。在同一页面点击右侧的角色管理标签，在角色管理标签页找到所用账号对应的角色名称，点击右侧操作区的分配权限按钮。在机构角色授权页，点击页面中部的电商分类，在右侧展开的电商菜单中找到项目管理，点击展开项目管理菜单，选中呈批件管理菜单和全部操作按钮后点击页面上方的保存操作按钮保存设置。重新登录已授权呈批件管理权限的账号，操作自办项目上架时点...
在系统使用过程中，经常会遇到一些异常问题，通过页面上的报错信息可准确定位问题原因，下面我为大家介绍几种常见的报错信息及处理方法。403错误表示服务器已理解客户的请求但拒绝处理它，通常是由于没有足够的访问权限或访问被禁止引起的。如上图所示，报错信息中出现了custom_acl这个关键词，这种情况表示客户所用网络的IP地址被防火墙规则拦截了，可尝试使用手机流量进行访问。如上图所示，报错信息中出现了region_block这个关键词，这种情况表示客户所在区域不允许使用此服务，说明此时系统正在升级维护。对场次进行上架操作时，有时会出现上图中的错误提示，报错信息中出现了but found: 2这个...