原路退款订单自动转到了线下人工

经常有剧院询问，为什么银联原路退回的订单自动转到了线下人工处理，这种情况多是由于退款订单中存在当天付款的订单银联处理退款失败引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。

在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的退款事务标签。

在退款事务标签页找到订单自动转到线下人工处理的退款事务，点击右侧操作区的明细按钮。

在明细页面，找到打款渠道为空退款方式为线下人工处理的订单，查看交易时间并复制订单号。

在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的全部标签。

在全部标签页按订单号查询到此订单，点击右侧操作区的日志按钮。

在日志窗口中查看操作时间和退款失败的原因，当天付款的订单银联第二天（不区分是否为工作日）才能拿到全部支付信息，如果提前点了处理退款按钮，银联查不到这笔交易就会出现退款失败。

当天付款的订单第二天上午10点后再点处理退款按钮。
退款失败的订单无法再次提交需由剧院财务处理退款。
电子钱包等非银联支付的订单处理退款时不受此限制。