经常有剧院询问，为什么在待退票页面点过退票的订单没有出现在待退款中，这种情况多是由于订单纠错失败引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-售后事务页，点击页面上方的全部标签。在全部标签页，通过订单号等信息查询到待处理的订单，状态为已取消时点击右侧操作区的详情按钮。在售后事务详情页查看操作日志，日志显示纠错失败，失败原因为使用了套票或买赠政策的订单不允许部分纠错必须全部纠错。在售票订单页查询到此订单，点击右侧操作区的订单详情按钮，在订单详情页查看座位所命中的销售政策名称。在销售政策页面找到订单所用的销售政策，查看此政策是否为套票，显示Y时表示在政策明细中勾选了套票，由于...
经常有剧院询问，窗口售票时为什么某些账号看不到座位的预留标记，这种情况多是由于未对账号进行正确授权引起的，下面我为大家介绍一下如何在预留权限中授权账号售卖预留票。在票务-文化演出-场次管理页，找到需要为账号设置预留权限的场次，点击项目名称区域，在弹出的控制中心窗口中点击预留设定按钮。在预留设定页面查看座位的预留票类型，以上图为例座位分别被设置为了剧场专卖一、剧场专卖二和剧场专卖三。有些小伙伴容易把预留设定和预留权限这两个功能弄混，预留设定是将座位设置为某种预留类型，预留权限是授权某个机构或用户可以售卖哪种预留标记的票。点击控制中心窗口中的预留权限按钮，在预留权限页面点击页面中的添加按钮，...
经常有剧院询问，如何屏蔽某个项目在PC端的售票功能，这个问题看似简单其实一点也不复杂，下面我就为大家演示一下如何将项目设置为PC端不可售状态。在电商-项目管理-项目管理页，找到需要屏蔽PC端售票功能的项目，点击项目右侧操作区的配置按钮。在配置页面，找到PC是否可以购买按钮，按钮默认为开启状态可点击关闭，关闭按钮后注意点击页面底部的保存按钮保存设置。回到剧院PC官网的项目详情页，此时购票按钮已变为灰色不可点击状态了，项目设置为PC不可售该项目下的所有场次在PC端均无法购买，按页面引导扫描右侧的二维码可在移动端进行购票。剧院PC端设置不可购买后平台PC端会同步生效无法购票。微信和PC同属线上...
经常有剧院询问，为什么创建优惠券后看不到优惠券的领取入口，这种情况多是由于未正确配置优惠券活动引起的，下面我为大家介绍一下如何创建活动型优惠券以及如何通过优惠券活动上架优惠券。在电商-营销管理-优惠券管理-优惠券列表页，点击页面中的添加按钮创建一个新的优惠券，输入优惠券名称等信息，业务类型选择项目，优惠券种类选择现金满减。按实际需求填写面值、订单金额、总数量等信息，优惠券类型选择活动型。设置优惠券生效时间或领取后多少天内可用，补贴方选择剧院，点击页面底部的保存按钮保存设置。在优惠券列表页找到刚才创建的这个优惠券，向右侧拖动优惠券下方的滚动条，查看优惠券类型是否为活动型，点击优惠券右侧操作...
经常有剧院询问，为什么窗口售票时不显示已授权的买赠政策，这种情况多是由于票张数量设置有误引起的，下面我为大家介绍一下如何创建使用买赠政策的销售政策以及在创建过程中需要注意的一些问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到需要添加买赠政策的场次，点击项目名称区域在弹出的控制中心窗口中点击销售政策按钮。在销售政策页面点击添加按钮创建一个新的销售政策，按实际需求填写政策名称，销售大类这里选择售票大类，根据实际需求填写票张数量，注意此处填写的是售票张数，比如创建买一赠一的销售政策售票数为1，票张数量这里就填1。政策类型选择买赠政策，买一赠一的销售政策赠票数为1，所以非售票数这里也填入1，按实际需求完...