经常有剧院询问，为什么预定订单未选择自动释放却被系统取消了，这种情况多是由于误点了出票按钮引起的，下面我为大家演示一下看预定订单是如何自动取消的。在订单-演出订单-预定订单页，查看订单的预定截止日期和是否自动取消，可以看到当自动取消状态为否时，即使已经过了预定截止日期，订单仍是存在的不会被自动取消。预定订单只有一张票时，右侧操作区只显示出票按钮，预定订单大于一张票时，右侧操作区会显示预定拆分和出票两个按钮。注意预定订单点击出票按钮会直接进入到预定订单的出票页面，如果未出票直接关闭页面，订单会变为信息待补充状态。信息待补充状态的订单可在售票订单页手动取消订单，订单详情页的操作日志中会显示手...
经常有剧院询问，为什么顾客在选座页看到的票价与后台设置的不一致，这种情况多是由于修改票价后C端未能及时同步引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到C端选座页票价显示不同步的场次，点击项目名称区域，在弹出的控制中心窗口中点击修改许可按钮将场次变为修改中状态，再点击控制中心窗口中的票价划分按钮。在票价划分页面，任意选择一个C端显示的票价与后台设置不一致的座位，在设置票价的下拉菜单中将此座位设置为其它票价，点击设置票价按钮保存设置。在同一页面再次选择这个座位，按上述方法再将票价还原回之前的票价，点击设置票价按钮保存设置。最后再点击控制中心窗口中的修改完成按钮将...
通过演出售后管理处理退款业务，有时退款方式为银联原路退回的订单退款状态会一直显示打款中，这种情况多是由于银联还未处理退款或票务系统没有收到银联完成退款的通知，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的退款事务标签。在退款事务标签页，找到退款状态存在异常的退款事务，查看操作时间和退款状态，如果操作时间距今已超过15个工作日且退款状态为已处理，点击右侧操作区的明细按钮。在明细页面查看订单的退款方式和退款状态，退款方式为银联原路退回且退款状态为打款中时，点击页面上方的导出按钮导出退款订单，将导出的打款中订单发给银联的相关业务人员确认是否已经处理了退款。银联...
经常有剧院询问，为什么在旗舰店上架的广告很快就自动下架了，这种情况多是由于广告关联的项目未上架或重新上下架过项目引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在电商-广告管理-剧院广告页，找到在旗舰店不显示的广告，查看上下架时间，上架约一分钟就自动下架这种情况多是由于广告上架时项目为待上架状态引起的，点击右侧操作区的编辑按钮进入到编辑剧院广告页面。在编辑剧院广告页面找到跳转链接，查看右侧添加的项目名称。还有一种情况是设置了自动下架的广告，未到自动下架时间广告就自动下架了，这种情况多是由于广告上架后又重新上下架过项目引起的，点击右侧操作区的编辑按钮进入到编辑剧院广告页面。在编辑剧院广告页面找到跳...
经常有剧院询问，为什么在文化演出中可以搜到项目却搜不到对应的场次，这种情况多是由于所用账号的用户等级较低引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-项目管理页，找到看不到场次的项目，查看创建人信息。在权限-权限中心-组织机构-机构管理-用户管理页，按用户名查询到创建人信息，查看创建人账号所属的部门。在当前页面，查询到看不到场次的账号，查看此账号与创建人账号是否在同一个部门，在同一个部门时查看账号的用户等级是否为个人级，个人级账号只能看到自己创建的场次，点击右侧操作区的编辑按钮调整该账号的用户等级。在编辑用户窗口中找到用户等级，将用户等级调整为部门级，点击窗口下方的确定按钮保...