经常有剧院询问，为什么在售票订单页点击退票按钮或在售后事务中添加退票订单后无法勾选座位，这种情况多是由于此订单已添加到售后事务中引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-售后事务-待提交标签页，点击页面中的添加按钮，通过订单号查询到订单，当座位前面的复选框为灰色无法勾选时，查看此座位的票张状态。票张状态显示已锁定，说明此座位已在售后事务中不能重复提交。票张状态显示已纠错，说明此座位已被纠错不能在售后事务中再次提交。在订单-演出售后管理-售后事务-全部标签页，按订单号查询到此订单。点击订单右侧操作区的详情按钮查看售后事务详情。在售后事务详情页，查看操作日志中是否只有创建...
经常有剧院询问，为什么编辑销售政策修改政策类型后无法保存，这种情况多是由于变更政策类型的同时增加勾选了票价等级引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在销售政策页，选择需要调整政策类型的销售政策，点击右侧操作区的编辑按钮。在编辑销售政策窗口中，查看当前的政策类型是否为总价政策。同时查看为哪些票价等级制定过票价。将政策类型由总价政策调整为折扣政策，根据实际需求填写折扣比例。注意票价等级这个地方保持与总价政策时制定过票价的票档一致，不要增加勾选或变更勾选票价等级，点击窗口下方的确定按钮保存设置。再次编辑此销售政策，根据实际需求勾选票价等级就可以正常保存了。政策类型由总价政策改为折扣政策时容易...
经常有剧院询问，为什么窗口售票时部分票档不显示会员政策，这种情况多是由于未对所售票档进行授权或授权后未能生效引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到窗口售票不显示会员政策的场次，点击项目名称区域在弹出的控制中心窗口中点击销售权限按钮。在销售权限页面，找到会员政策对应的会员等级，查看售票时选择的票档是否已授权，如果未授权需在会员政策中授权此票价等级，如果已授权所选票档点击控制中心窗口中的销售政策按钮。在销售政策页面，找到窗口售票时不显示的会员政策，点击修改许可后再点击右侧操作区的修改按钮，查看已勾选的票价等级是否与销售权限中显示的一致，如果一致直接点击窗口...
经常有剧院询问，为什么PC官网即将开票的项目有些可以显示演出票价有些不显示演出票价，这种情况多是由于所授权的销售政策未到生效时间引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在票务-文化演出-场次管理页，找到即将开票不显示演出票价的场次，点击项目名称区域在弹出的控制中心窗口中点击销售权限按钮。在销售权限页面找到PC售票，查看有效权限和已授权的销售政策，有效权限需为有效状态。点击控制中心窗口中的销售政策按钮，查看已授权销售政策的起始时间，如果当前还未到政策起始时间点击修改许可后再点击右侧操作区的编辑按钮。在编辑销售政策窗口中找到起止时间，将政策开始时间调整为当前已生效的时间，点击窗口下方的确定按...
经常有剧院询问，为什么预定订单未选择自动释放却被系统取消了，这种情况多是由于误点了出票按钮引起的，下面我为大家演示一下看预定订单是如何自动取消的。在订单-演出订单-预定订单页，查看订单的预定截止日期和是否自动取消，可以看到当自动取消状态为否时，即使已经过了预定截止日期，订单仍是存在的不会被自动取消。预定订单只有一张票时，右侧操作区只显示出票按钮，预定订单大于一张票时，右侧操作区会显示预定拆分和出票两个按钮。注意预定订单点击出票按钮会直接进入到预定订单的出票页面，如果未出票直接关闭页面，订单会变为信息待补充状态。信息待补充状态的订单可在售票订单页手动取消订单，订单详情页的操作日志中会显示手...