经常有剧院询问，为什么在待退票页面点过退票的订单没有出现在待退款中，这种情况多是由于订单纠错失败引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-售后事务页，点击页面上方的全部标签。在全部标签页，通过订单号等信息查询到待处理的订单，状态为已取消时点击右侧操作区的详情按钮。在售后事务详情页查看操作日志，日志显示纠错失败，失败原因为使用了套票或买赠政策的订单不允许部分纠错必须全部纠错...
经常有剧院询问，为什么在售票订单页点击退票按钮或在售后事务中添加退票订单后无法勾选座位，这种情况多是由于此订单已添加到售后事务中引起的，可通过以下方法排查和处理此问题。在订单-演出售后管理-售后事务-待提交标签页，点击页面中的添加按钮，通过订单号查询到订单，当座位前面的复选框为灰色无法勾选时，查看此座位的票张状态。票张状态显示已锁定，说明此座位已在售后事务中不能重复提交。票张状态显示已纠错，...
在演出售后管理-售后事务页面批量导入退款订单，有时会提示“上传失败，请检查后重新上传”，这种情况多是由于文件中的数据格式不一致引起的，可以通过以下方法排查和处理。检查数据打开Excel文件，查看四列数据是否均为文本格式，图中标红的部分和其余两列是不一样的，正常数据在单元格左上角会有个绿色的角标，点击数据时会出现一个黄叹号，标红部分的数据左上角没有绿色角标，点击数据时也没有出现黄叹号，是异常数...