如何通过交易参考号查询到订单号

使用演出售后管理功能处理原路退款，有时会因为订单的支付时间距今已超过一年或顾客银行卡已注销等原因无法原路退回，银联会将退款失败订单的交易参考号发给剧院并将票款退回到剧院的结算账户，剧院需要通过交易参考号查询到订单号以便进行线下人工退款。下面我为大家介绍一下如何通过交易参考号查询订单号以及如何处理此订单的退款状态。

通常银联给的截图中会包含以上三个信息，原交易日期指的是订单的支付时间，差错交易金额为订单的退款金额，检索参考号指订单的交易参考号。

在订单-演出售后管理-退款事务页，点击页面上方的全部标签进入到全部退款订单标签页。

在此页面按实际需求调整交易时间，如果是已超过一年的订单需要将开始时间向前调一下，使交易日期包含在交易时间范围内，再将截图中的检索参考号完整输入到交易参考号的文本框内，注意前面不要带空格，点击查询按钮就可以查询到订单了。

由于原路退款失败，此订单的退款状态会一直显示为打款中，需要将退款方式由银联原路退回调整为线下(人工处理)，点击订单右侧操作区的编辑按钮。

在打开的编辑事务窗口中，将退款方式调整为线下(人工处理)，按需求填写备注信息后点击确定按钮保存设置。

待走完退款流程并与财务确认已退款后，点击订单右侧操作区的完成退款按钮，退款状态就会变为打款成功了。

只有在退款事务处理过的订单才可以通过交易参考号查询到订单号。
退款事务的状态需事务中所有订单均为打款成功后才会变为退款完毕。
调整订单的退款方式后退款报表中的数据也会随着调整发生对应的变化。